服務(wù)不走形式，36℃一體化服務(wù)，真誠(chéng)面對(duì)、真心對(duì)待。

西洛德36℃服務(wù)體系：三維體驗(yàn)和六度服務(wù)。三維體驗(yàn)是指：享無(wú)憂(yōu)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)、享無(wú)憂(yōu)產(chǎn)品體驗(yàn)、享無(wú)憂(yōu)個(gè)化方案輸出。而六度服務(wù)是指：真心、專(zhuān)業(yè)、高效、快捷、細(xì)致和同理心。

36℃定義：36℃為人體生物正常體溫，無(wú)論體溫過(guò)高或過(guò)低均會(huì)使人感受不適，而西洛德的服務(wù)理念既是讓感受到無(wú)微不至，沁入心脾的服務(wù)，服務(wù)無(wú)憂(yōu)的感受與體驗(yàn)。服務(wù)落到實(shí)處，用真誠(chéng)面對(duì)問(wèn)題，用真心處理問(wèn)題，服務(wù)不走形式。

1、產(chǎn)品到家24小時(shí)內(nèi)上門(mén)安裝服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)上門(mén)維修服務(wù)，遠(yuǎn)郊實(shí)行48小時(shí)內(nèi)上門(mén)維修服務(wù)。

2、24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)，服務(wù)熱線(xiàn)400-8586-870

3、產(chǎn)品售出7天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可退、換、修；產(chǎn)品售出15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可換、修。

西洛德根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法規(guī),我們?yōu)橛脩?hù)提供二年免費(fèi)保修期。保修期內(nèi)屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或廠(chǎng)家保修責(zé)任范圍內(nèi)的，我們?yōu)橛脩?hù)提供免費(fèi)上門(mén)服務(wù)。保修期以購(gòu)機(jī)發(fā)票或保修卡為準(zhǔn),不能提供保修憑證以產(chǎn)品生產(chǎn)日期或條形碼為準(zhǔn)。在保修期內(nèi)不屬?gòu)S家保修責(zé)任范圍的內(nèi)容或超過(guò)保修期的，我們?yōu)橛脩?hù)提供有償收費(fèi)服務(wù)。

有償服務(wù)內(nèi)容如下：

（1）由于用戶(hù)運(yùn)輸、保管不善而損壞或未按說(shuō)明書(shū)使用、操作而造成的損壞。

（2）自行拆卸或非我司授權(quán)人員修理后造成的損壞。

（3）無(wú)保修單據(jù)、購(gòu)機(jī)憑證的產(chǎn)品。

（4）無(wú)編號(hào)、編號(hào)與保修單不一致或編號(hào)被涂改過(guò)的產(chǎn)品。

（5）由于人為或不可抗力（碰撞、火災(zāi)、地震、破壞、偷盜、雷電、水災(zāi)、發(fā)展核能或放射能等）造成的損壞。

（6）未經(jīng)我司授權(quán)人員調(diào)試或因?yàn)槭褂脳l件欠缺而過(guò)熱或結(jié)冰凍壞的產(chǎn)品。

（7）燃?xì)獠膳療崴疇t附件、安裝件不屬保修范疇（水/燃?xì)膺^(guò)濾器、煙管、安裝掛板等）。

（8）用戶(hù)自行使用非原裝配件或未經(jīng)制造廠(chǎng)認(rèn)可的配件、使用不符合國(guó)標(biāo)規(guī)定的輔材等造成的損壞。

（9）超過(guò)保修期限的產(chǎn)品